Cambios Puerta a Puerta

Si el producto llegó a tu domicilio y necesitás cambiarlo, ¡dejalo en nuestras manos!

Porque ahora contamos con un servicio de entrega más fluido para que al momento de retirar el producto a cambiar, te entreguemos el que va más con vos. 

Excelente elección

Estos son los productos que seleccionaste para comprar:

Preguntas Frecuentes

Producto

¿Los productos son originales?

Sí. Estas comprando en el sitio oficial de Viamo, por lo que contás con la seguridad que todos los productos son 100% originales, 100% Viamo.

¿Existe stock de todos los productos publicados?

Todos los productos publicados en nuestra Tienda on Line están disponibles para ser entregados.

Modelos exclusivos HotSale

Los productos exclusivos del Hot Sale solo se encuentran online y no en Tiendas Físicas. Si deseas realizar un cambio de algunos de los artículos exclusivos, solamente podrán cambiarse a través de la Web.

¡Queremos que tu experiencia de compras en VIAMO.com sea sencilla y segura!

Comprar

¿Cómo realizo una compra en Viamo.com?

1. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.

2. Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, tenés una guía de talle en cada producto para facilitar tu selección).

3. Tu producto fue agregado al carrito de compra. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. (Si estás comprando promo 2 x1 asegurate de seleccionar 2 pares, antes del pago se verá descontado el producto de menor valor).

4. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.

5. La tienda de mostrará el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional o Cupón de descuento (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en "OK".

6. Selecciona el método de entrega Retiro (Punto) o Entrega (Domicilio).

7. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón INICIAR COMPRA.

8. Para continuar el sistema te va a pedir tu mail, procura utilizar siempre el mismo mail en todas tus compras en VIAMO.com

9. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago) y haz click en comprar.

10.Te enviaremos un mail con la confirmación del pago y otro con la confirmación de tu pedido.

11.Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

Pago

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

En nuestra tienda On Line, podés pagar con tarjeta de crédito y débito. Los pagos son procesados por la plataforma de Mercado Pago.

¿Se puede pagar con 2 tarjetas?

Sí! Podés pagar con dos tarjetas de crédito o dos de débito. Tienen que ser del mismo tipo.

¿Puedo pagar en efectivo o depósito bancario?

Estamos trabajando para poder agregar más formas de pago a nuestra Tienda On Line. Por el momento, en Viamo.com aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito. Puedes comprar en efectivo en cualquiera de nuestras sucursales.

Factura

¿Puedo pedir factura A?

Por el momento nuestra tienda on line solo opera con factura del tipo “B” para Consumidor final.

Envíos

TODOS LOS PEDIDOS PUEDEN DEMORAR MÁS DE LO HABITUAL DEBIDO A LA ALTA DEMANDA POR HOT SALE EN NUESTRA TIENDA ONLINE Y/O LOS SERVICIOS DE MENSAJERÍA.

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Puedes elegir entre varios métodos de envío diferentes que se selecciona en el momento de finalizar la compra.

1. Si la zona de entrega es CABA y GBA (Avellaneda, Hurlinghan, Ituzaingó, La Matanza, Lanús, Lomas de Zamora, Morón, San Fernando, San Isidro, San Martín, Tres de Febrero, Vicente López) puedes optar por: a. Envío en el mismo día al domicilio que nos indiques: si tu compra es antes de las 14 horas (Lunes a Viernes). b. Envío a domicilio: Por OCASA o E Logística, entrega de Lunes a Viernes de 8 a 21 horas c. Envío a Sucursal: Horarios de la sucursal seleccionada d. Envíos a puntos Pick It.

2. Resto del país: a. Entrega en domicilio por OCASA. b. Entrega a Punto pick it.

NOTA: no podemos realizar entregas en Misiones y Tierra del Fuego.

¿Cómo retiro mi pedido en una Sucursal VIAMO?

Para retirar tu pedido en la sucursal Viamo seleccionada en el momento de la compra, debés esperar el mail que te avisa que tu pedido ya está disponible para que lo vayas a buscar. Deberás presentarte en el horario de atención de la tienda con tu DNI. Recordá que tenes 20 días corridos desde el momento de recepción del mail para retirar tu pedido.

¿Cómo retiro mi pedido en un punto PICK IT?

Para retirar tu pedido en el punto Pick It seleccionado en el momento de la compra, debés esperar el mail que te avisa que tu pedido ya está disponible para que lo vayas a buscar. Deberás presentarte en el horario de atención del punto Pick It que se te informa en el mail. Deberás retirar tu pedido con el DNI y el número de seguimiento que figura en el mail de notificación.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido en una entrega stantard?

El tiempo de envío será indicado durante el proceso de compra en el sitio web. Podés simular tu envío en tu carrito de compra. Durante la temporada alta y la temporada de ofertas, la entrega puede tardar un poco más.

¿Puedo hacer el seguimiento online de mi pedido?

Sí. Una vez despachado tu pedido de nuestro centro de distribución, te llegará un mail con un link para que realices el seguimiento de tu pedido. El link puede cambiar de acuerdo al método de entrega que seleccionaste.

¿Puede recibir mi pedido otra persona?

Puede recibirlo cualquier persona, mayor de 18 años, que se encuentre en el domicilio acordado, presentando documento de identidad.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver el producto una vez que lo compré?

Sí, podés comprar con tranquilidad en nuestra tienda on line. Si una vez que te llegó el pedido, el producto no te gusta como te queda, podés solicitar el cambio o la devolución a través del formulario en nuestra tienda on line. También podes realizar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales presentando la factura de compra. Si compraste un producto de FERIA, puedes realizar el cambio en nuestro local de Distrito ARCOS o en nuestra tienda On Line. Desde la fecha de recepción del producto cuentas con 10 días para solicitar la devolución (sólo on line) y 30 días para cambios. Los productos deben están en perfecto estado, sin haberlos usado y en su packing original.

¿Que es cambio puerta a puerta?

Si contamos con stock al momento de procesar tu cambio, te enviamos el articulo solicitado. El correo te va a pedir que le entregues tu devolución y te entrega en ese mismo momento el cambio que solicitaste. El cambio puerta a puerta solo se realiza en un domicilio y no aplica para Pickit ni retiros en locales.

¿Cómo se hará el Reembolso del Dinero?

Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste al mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra (a la Tarjeta de Crédito o tarjeta de débito que utilizaste en el momento de la compra).

¿Qué tener en cuenta para cambios de compras 2x1?

1) Los cambios están habilitados únicamente por talle.

2) Los cambios de compras en locales, solo pueden ser solicitados en locales, con su respectivo ticket de cambio, el producto sin signos de uso y en su empaque original. Para conocer nuestros locales abiertos hacé click aquí. Para más información sobre locales abiertos al público, medidas de higiene contra el COVID19 y más información, escribinos por WhatsApp al 11 2157 7953.

3) Los cambios de compras en la tienda online, pueden ser solicitados en e-commerce y en locales solo los productos que no son exclusivos de la tienda online. Podés solicitar un cambio haciendo click aquí.

4) Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Promociones

Compras en PROMO 2 x1

Hacemos el mayor esfuerzo por entregar todos los pedidos en tiempo y forma, pero en promo 2 x1 suele haber compras simultáneas de los último pares en promo. Si alguno de los productos que seleccionaste no podemos realizar materialmente la entrega, te reembolsaremos tu dinero de modo que se siga aplicando el descuento del 50%.

¿Cómo realizo la devolución de un pedido de promo 2 x 1?

El modo de realizar una devolución es el mismo que cualquier compra fuera de períodos de promoción. Te reembolsaremos el dinero proporcional al producto devuelto.

Venta mayorista

Si tenes un local multimarca y estas interesado en vender nuestros productos, envíanos un mail a: ventas@viamo.com

Franquicias

Si te interesa abrir una franquicia, envianos un mail a: ventas@viamo.com

Atención al cliente

PREVENTA: ¿Todavía no compraste y necesitás que te ayudemos a gestionar tu pedido?

En el margen derecho inferior de la pantalla vas a encontrar el ícono para poder chatear con nosotros. Nos encanta ayudarte a comprar en nuestra Tienda On Line! Recordá que los horarios de atención son de Lunes a Domingos de 9 a 00 hs.

SI YA COMPRASTE, ¿Tenés alguna duda con respecto a tu pedido?

Estamos felices de poder ayudarte, contáctate con nosotros por el chat on line, encontrarás el ícono en el margen izquierdo inferior de nuestra tienda on line o nos podés enviar tu consulta haciendo click aqui LINK

Trabaja con nosotros

Si estás interesado en formar parte del equipo Viamo, por favor enviá tu CV al siguiente email para que podamos conocerte: rrhh@viamo.com

Locales

¿Tienen tiendas físicas? Si, consulta el local más cercano enhttps://www.viamo.com/locales

Si tuviste algún inconveniente con la compra de alguno de nuestros productos en los locales, contáctanos por mail, describiendo lo que sucedió: consultas@viamo.com

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