Si una vez que te llegó el pedido, el producto no te gusta, podés solicitar el cambio (por un producto de igual o menor valor) o la devolución a través de este formulario online
Según el tipo de producto, también podés realizar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales presentando la factura de compra.
Si el producto es de OUTLET sólo podrás realizar cambios a través de la Tienda On line o en las siguientes Tiendas habilitadas:
-Aguirre Mega Outlet (Aguirre 761 – CABA) ó
-Del Parque Sustentoutlet Shopping (Cuenca 3035, Local 214/15/16,CABA) o
-Munro Mega Outlet (Avenida Mitre 2144, Buenos Aires).
Si deseas cambiar un producto exclusivo de web por el mismo y/o otro producto exclusivo, podés hacerlo solo por a través de la Tienda Online, sujeto a disponibilidad de stock.
Para realizar el cambio contás con 30 días desde la fecha de recepción de la compra y los productos a devolver deben estar en perfecto estado, sin uso y en su packaging original.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock de la Tienda On line y Tiendas Físicas.
Cada producto adquirido tiene derecho a un único cambio. En caso de no estar satisfecho con el cambio realizado, podrás optar por gestionar una devolución del producto o, si el plazo de cambios sigue vigente, realizar el cambio en uno de nuestros locales habilitados.
Para las devoluciones, contás con 10 días desde la fecha de recepción de la compra y este tipo de solicitud se puede realizar solo de manera online. Los productos, también, deben estar en perfecto estado, sin uso y en su packaging original.
El primer cambio y devolución es gratis.
Si gestionas tu devolución a través de Pick it, recordá verificar los puntos habilitados en este link este link
*La disponibilidad de los mismos podría variar sin previo aviso, por favor, consultá al punto pick it más cercano antes de dirigirte.

CAMBIOS DE PRODUCTOS CON PROMOCIÓN 4X3/ 3X2 / 2x1
Los cambios de los productos adquiridos con promoción 4x3 / 3x2 / 2x1 se realizan dentro del plazo de los 30 días posteriores a recibir la compra.
Los productos solo podrán cambiarse por talle.
En caso de devolución de dinero, el monto será equivalente al detallado en la factura de compra para cada artículo.

Productos Outlet: cambio solo por talle.
PERFUMES VIAMO
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?
El plazo máximo para hacer esta solicitud es de 30 días a partir de la recepción del pedido.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
El plazo máximo para hacer esta solicitud es de 10 días a partir de la recepción del pedido.
¿En qué casos podría solicitar un cambio o devolución?
Caso 1: Si el producto recibido no coincide con tu compra y el mismo no presenta anomalías (el celofán deberá estar cerrado, presentar estampilla de importación, tener ticket de cambio o factura) se procederá a realizar el cambio.
Caso 2: Si el producto solicitado no es del agrado de la persona que lo recibió y el mismo no fue abierto y no presenta anomalías (el celofán deberá estar cerrado, presentar estampilla de importación, tener ticket de cambio o factura si realizas el cambio en una sucursal VIAMO) se podrá solicitar el cambio.
Caso 3: Si has recibido un producto dañado deberás realizar el reclamo al instante a través de nuestro formulario haciendo clic aquí y nuestro equipo de Servicio al Cliente te indicará los pasos a seguir.
¡IMPORTANTE!
Para cambiar o devolver un perfume VIAMO, recordá que éste deberá conservar el envase, celofán protector y etiquetas originales. Estos requisitos son INDISPENSABLES. Además se deberá considerar que, para los cambios, los productos comprados en fechas especiales con ofertas se recibirán por el mismo valor del precio en promoción.
Se pueden realizar cambios en tiendas físicas, siempre que se cumpla con lo pautado.
¿Se puede cambiar una fragancia o producto abierto?
Las fragancias o productos abiertos no tienen cambio. La única excepción es que presente fallas en su funcionamiento. Recordá que los aspectos subjetivos, como la persistencia, no son motivo de cambio.
Nuestro protocolo de cambio está basado en la Ley de Defensa del Consumidor N° 24240. El procedimiento que llevamos a cabo no es una decisión personal, ni de la empresa sino que está enmarcada en las leyes vigentes.
¿Qué productos no tienen cambio?
No tienen cambio aquellos productos donde no se puede verificar la modificación de su contenido, así como aquellos productos que no tengan celofán y precinto de fábrica.
Arrepentimiento del Consumidor
El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el producto, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.
Garantía de productos
Todos los productos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses a partir del momento en que es entregado el producto. La garantía no cubre la falla del producto por mal uso o uso indebido y que no corresponda con lo que se especifica en las instrucciones y advertencias de uso de cada producto. Deberá entregar el packaging (empaque) original del producto. Los gastos de transporte, flete, seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución de la misma estarán a cargo de VIAMO.

El cambio puerta a puerta significa que realizamos la gestión de ir a buscar tu producto y dejarte el nuevo, en el mismo momento.
Esto ocurre si contamos con stock al momento de procesar tu cambio. Así, el correo te va a pedir que le entregues tu devolución y te entrega, en ese mismo momento, el cambio solicitado.
El cambio puerta a puerta sólo se realiza en un domicilio y no aplica para Pickit ni retiros en locales.
Recordá que cada producto adquirido tiene derecho a un único cambio. En caso de no estar satisfecho con el cambio realizado, podrás optar por gestionar una devolución del producto o, si el plazo de cambios sigue vigente, realizar el cambio en uno de nuestros locales habilitados. Te invitamos a verificar los plazos y condiciones aplicables en la sección de devoluciones y cambios.

Reembolsaremos el valor de los productos al momento de la compra. El mismo se realizará por el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra (a la tarjeta de crédito o tarjeta de débito que utilizaste en el momento de la compra).

Nuestros productos tienen 6 meses de garantía desde la fecha que es adquirido en Tiendas Físicas o desde la fecha de recepción del producto en compras realizadas en nuestra Tienda On line.